İade ve Uyuşmazlık Çözümü Politikası

Son Güncelleme:20/02/2024

Lütfen aşağıda şartları belirtilmiş İade ve Uyuşmazlık Çözüm Politikasını dikkatlice okuyunuz. iFatih’i kullanarak aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız.

Politikanın Konusu ve Tanımlar

Politikanın Konusu                                                      

İşbu İade ve Uyuşmazlık Çözümü Politikası (“Politika”) iFatih ve bağlantılı hizmetlerin kullanımından doğacak olası sorunların çözümlenmesi hakkında Kullanıcıların bilgilendirilmesi; Şirketimizin, hizmetimiz üzerinden yapılacak alışverişlerden doğacak olası uyuşmazlıkların çözümünde izleyeceği genel ilke ve prensiplerin belirtilmesi amacıyla kaleme alınmıştır.

iFatih’i kullanarak, Şirketimizin, hizmetlerimiz dolayısıyla kullanıcılar arasında yaşanabilecek uyuşmazlıkları, uyuşmazlığın tarafı olan Kullanıcılar tarafından sunulacak delilleri, uluslararası ticaretin genel teamüllerini ve işbu Politikada belirtilen genel ilkeleri de gözeterek çözüme ulaştırma ve gerektiği takdirde belirtilen yaptırımları uygulamaya tam ve tek yetkili olduğunu kabul edersiniz.

Ek olarak, işbu Politika çerçevesinde Şirketimiz tarafından uygulanabilecek yaptırımların yalnızca iFatih ile sınırlı kalmamak üzere Şirketimiz tarafından sağlanmakta olan ve gelecekte sağlanacak bütün hizmetler için uygulanabileceğini, işbu Politikaya aykırı davranışlarınız halinde Şirketimiz tarafından sağlanan tüm hizmetlerden menedilebileceğinizi kabul edersiniz.

Tüm Kullanıcılar uyuşmazlık çözüm kuralları ve iade şartları ile bağlı olduklarını ve aşağıdaki kurallar ile iyiniyet çerçevesinde uyuşmazlıkları çözeceklerini açıkça beyan, kabul ve taahhüt ederler.

İşbu politikada belirlenen hususlar iFatih üzerinden ticari iş niteliğinde gerçekleştirilen satın alımları kapsamakta olup, taraflardan birinin tüketici olduğunu ispat etmesi halinde tüketici olarak bağlı bulunduğu yerel hukukunda uygulanan hukuk kurallarının lehine uygulanabileceğini bütün Kullanıcılarımıza bildiririz.

İşbu Politika, iFatih üzerinden sağlanan hizmetler kullanılmaksızın gerçekleştirilen tasarruflara uygulanmaz. Kullanıcılar, iFatih dışında gerçekleştirdikleri işlemler dolayısıyla iFatih’in tanıdığı hiçbir hizmetten yararlanamayacaklarını kabul, beyan ve taahhüt ederler.

Şirketimiz, işbu Politikayı dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Gerçekleştirilen değişiklikler, metnin iFatih üzerinden güncellendiği tarih itibariyle yürürlüğe girer. 

Tanımlar

İşbu Politika’daki kullanımından, farklı bir manada kullanıldığı anlaşılmıyorsa, baş harfi büyük olarak yazılmış kelimeler Kullanım Şart ve Koşulları ile aynı anlamda kullanılmaktadır. Ek olarak

Uzaktan Satış, iFatih üzerinden kullanıcılar arasında gerçekleştirilen satışı ve satışla ilgili tüm yazışma, medya içeriği ve sair bilgileri ifade eder, Incoterms, Incoterm 2020’yi, Eksper, satılan ürünlerin incelenmesi için taraflarca tayin edilmiş uzman üçüncü kişiyi, Politika, işbu İade ve Uyuşmazlık Çözümü Politikası’nı, Şikayetçi, uyuşmazlık çözümü veya iade başvurusunda bulunan Tarafı, Şirket, Armatx Yazilim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ni,

ifade eder.

İade Politikamız

Kullanım Şart ve Koşulları’nda da belirtildiği üzere iFatih yalnızca ticari işletmeler için çevrimiçi pazaryeri hizmeti (B2B Marketplace) veren bir web sitesidir. Hane veya kişisel ihtiyaçları için iFatih üzerinden alışveriş yapan kullanıcıların, bağlı oldukları yerel hukukun kendilerine tanıdığı tüketici haklarını iFatih üzerinden icra etme imkânının kısıtlı olduğunu önemle hatırlatırız. Bu bağlamda, tüketici olarak hareket eden kullanıcıların iade, ürün değişim ve para iadesi talep etme hakları sınırlı olacaktır.

Şirketimiz, iFatih üzerinden hiçbir ürünü satışa çıkartmamaktadır. Bu nedenle Şirketimiz nezdinde ve Şirketimize yöneltebileceğiniz hiçbir iade hakkınız olmadığını önemle ve tekrarla belirtiriz. iFatih’i kullanarak, Hizmetimiz üzerinden yapacağınız para transferleri, mal ve hizmet alımlarından doğacak olası zararlar için Şirketimizin cezai ve hukuki hiçbir sorumluluğu bulunmadığını açıkça kabul ve beyan etmiş olursunuz.

iFatih üzerinden yapılan alışverişlerin herhangi bir uyuşmazlığa sebep vermesi halinde, Şirketimiz, sorunu anlamak, taraflar için ideal çözümü bulmak için çabalayacaktır. Bununla birlikte, iFatih, hizmetimiz üzerinden yapacağınız Uzaktan Satış işlemleri için bazı avantajlar sunmakta ve uluslararası ticareti Kullanıcılar için daha güvenli hale getirmektedir.  

• iFatih, Kullanıcıların, her Uzaktan Satış işlemi ile yaptıkları işlemlerin takibini yapar ve kaydını tutar,
• Olası bir uyuşmazlığın veya iade talebinin barışçıl yolla ve müzakere ile çözümlenememesi halinde iFatih delil niteliğindeki bu bilgileri uyuşmazlığın taraflarına ve talep halinde yetkili yargı mercilerine iletir,
• iFatih, aşağıda şartları belirtilen uyuşmazlık çözüm kurallarını etkin bir şekilde uygular,
• iFatih, haklı iade talebini yerine getirmeyen Satıcılar için uygun gördüğü yaptırımları uygular,
• iFatih, gönderinin Alıcıya sorunsuz bir şekilde ulaştığını teyit etmeden veya Alıcının ayıp bildirim süresi dolmadan Satıcıya ödemeyi aktarmaz,
• İade sürecinin gerçekleşmesi halinde, işlem için kesilen hizmet bedeli de Alıcıya iade edilir.

Satıcı tarafından gönderilmiş malın iadesi için ise yegâne sorumlu Alıcıdır. iFatih, Alıcıdan, sipariş kapsamında tahsil edilen bedeli kendi yedine almamakla birlikte, işbirliği içerisinde olduğu aracı ödeme hizmeti sağlayıcısı kurumlar vasıtasıyla bu bedelin ne zaman Satıcıya ödeneceğini kısmen kontrol edebilmektedir.

Alıcının, satın aldığı ürünü muayene yükümlülüğü ürünün kendisine ulaşması itibariyle derhal başlar. Alıcı, en fazla beş iş günü içerisinde ürünün herhangi bir ayıp taşıyıp taşımadığını muayene etmek ve iFatih’e bildirmek zorundadır. Alıcı, bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle yaptığı ödemenin Satıcıya gerçekleştirilmesi halinde iFatih’in herhangi bir sorumluluk kabul etmeyeceğini bilir.

Alıcıların, Satıcıdan para iadesi talep edebilmesi için aşağıdaki koşulların gerçekleşmiş olması şart aranır. Aşağıdaki şartların bulunmadığı hallerde ancak Satıcının muvafakati ile iade talep edilebilir. 

• Satın alınan malların nitelik ve nicelik itibariyle tarif edilene uygun olmaması halinde 5 iş günü içerisinde iFatih’e ayıbın bildirilmesi,
• Satın alınan malların nitelik ve nicelik itibariyle görünürde ayıpsız olmasına karşın gizli ayıplarının bulunması halinde ayıbın fark edildiği tarihte derhal iFatih’e ayıbın bildirilmesi,
• Satın alınan malların iade edilmeye uygun olması (hijyen ve sağlık koşulları ve son kullanım tarihi itibariyle iadeye münasip olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez), 
• Satın alınan malların orijinal paketi içerisinde, kendisine gönderilen tüm içeriğiyle birlikte ve uygun koşullarda Satıcıya geri gönderilmesi,
• Satın alınan malların ayıplı ve/veya eksik olduğuna dair gerekli delil, görsel ve lüzum halinde uzman üçüncü kişiden alınacak Eksper raporunun Satıcıya bildirilmesi,

şartları yerine getirildiğinde Alıcı ödemiş olduğu paranın iadesini talep edebilir. Bu koşulların yerine getirilmiş olması halinde iFatih, paranın alıcıya iadesini sağlar. Bununla birlikte, ödeme, Satıcıya aktarıldıktan sonra Alıcının iade talebinde bulunması halinde iFatih’in herhangi bir sorumluluğu doğmayacak olup, iFatih Satıcıyı iadenin uygun bulunduğu yönünde bilgilendirerek paranın Alıcı tarafından bildirilen hesaba iletilmesini sağlar.

Alıcı, iade talebinin uygun bulunmasını müteakiben en kısa zamanda malları, tercihen Satıcı tarafından gönderimde tercih edilen nakliye hizmeti sağlayıcısı ile gönderir. Ancak aynı firma ile nakliyenin mümkün olmaması halinde Alıcı başka bir firmayla iadeyi gerçekleştirebilir. Kural olarak, iFatih’in iade koşullarının oluştuğuna kani olduğu ve malın iade edildiği durumlarda iade ürünün nakliyesinden kaynaklanan masraflara Satıcı katlanacak olmakla birlikte, orta yolun bulunması amacıyla aksi iFatih tarafından kararlaştırılabilecektir. Bununla birlikte, Alıcı, iade ürünün nakliyesinden doğan risklere katlanır, gerektiğinde ürünü sigorta ettirmekle mükelleftir.

Şirketimizin, Satış bedeli üzerinden aldığı hizmet bedeli ve hizmet komisyonunun iadesi hiçbir Kullanıcı tarafından talep edilemez. Bu tutarı iade edip etmeme takdiri Şirketimize aittir.

İade talebinin yerine getirilmemesi halinde iFatih Satıcıya yaptırım uygulama hakkını saklı tutar. iFatih’in iade taleplerini takip edebilmesi ve gereğini icra edebilmesi için iade talep edilen tarihte derhal veya taleplerin sonuçsuz kalacağının anlaşıldığı halde Şirketimize iade@ifatih.com mail adresi üzerinden bilgi verilmesi ve iadeye ilişkin talep ve görüşmelerin iFatih’in sunduğu iletişim platformları üzerinden gerçekleştirilmesi gerekmektedir. iFatih, Kullanıcıların iFatih’ten başka platformlar üzerinden iletişim yürüttüğü durumlarda yapılan Şikâyet ve iade başvurularını reddetme hakkını saklı tutar.

Uyuşmazlık Çözümü Politikamız

Prosedür

Şikayetçi iFatih sistemi üzerinden veya dispute@ifatih.com adresine göndereceği bir mail ile şikayetlerini detaylıca ve delilleriyle birlikte yazar. Satın Alan Şikayetçi, satın aldığı ürünün gözle görülebilir ayıpları için siparişi teslim aldığı tarihi takiben 5 iş günü içerisinde, ayıbın gizli ayıp niteliğinde olması halinde ise ayıbın öğrenildiği tarihte derhal durumu iFatih’e bildirmek zorundadır. Aksi halde, iFatih ilgili başvuruları reddetme hakkını saklı tutar.

Şikayetçi, Şikâyet tarihinden itibaren 5 iş günü içerisinde şikayetiyle ilgili tüm delilleri (Görseller, yazışmalar, diğer medya içerikleri, Eksper raporları, sevkiyat detayları gibi) iFatih’e bildirmek zorundadır. iFatih, detayları belirtilmemiş, ispat kabiliyeti olmayan şikayetleri reddetme hakkına sahiptir.

iFatih, şikayetçinin şikayetini aldıktan sonra Satıcıya şikâyet içeriği hakkında bilgi vererek savunmasını isteyebilir. Satıcı, kendisine bildirim yapılmasını takip eden 5 iş günü içerisinde savunma yapabilir ve elindeki delilleri değerlendirilmek üzere iFatih’e sunabilir. Durumun açık ve anlaşılır şekilde iadeyi gerektirdiğinin anlaşıldığı durumlarda iFatih Satıcının savunmasına başvurmak zorunda değildir.

Kullanıcılar, uyuşmazlık çözümü için sundukları tüm bilgi ve belgelerin aslına uygun ve gerçeği yansıtır olacağını, aksi halde iFatih’in yaptırım uygulama hakkını saklı tuttuğunu açıkça kabul, beyan ve taahhüt eder.

iFatih, uyuşmazlık çözümüyle ilgili sunulan dokümanları delil olarak kabul edip etmeme, tarafların haklılığı veya haksızlığını tayin etme, uyuşmazlığın çözülmesi için yapılacakları (paranın iadesi, ürünün iadesi, nakliye ücretlerinin taraflara yükletilmesi vb.) tayin etmek konusunda tam yetkilidir. Taraflar, iFatih’in takdir ettiği karara uyacaklarını açıkça kabul, beyan ve taahhüt ederler.

Bununla birlikte, Alıcı, ürünün teslim alınması için kendi üzerine düşen yükümlülükleri yerine getirmez veya sebep göstermeksizin ürünü teslim almaktan kaçınırsa Satıcının ve iFatihin doğacak zararlarına katlanacaktır.

Genel İlkeler

iFatih, işbu Politika, CISG, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve INCOTERMS gibi ulusal ve uluslararası satışlarda belirleyici kuralları olan metinlere uygun ve lüzum halinde bunlara atıf yaparak ve tarafsızlığını koruyarak uyuşmazlığa çözüm sunar. 

iFatih tarafından sunulan uyuşmazlık çözümü Kullanıcıların iFatih hizmetlerinden yararlanmak için başvurması zorunlu bir yol olup, hiçbir şekilde kanuni bir yol olduğu veya iFatih’in yargı mercii olarak davrandığı şeklinde yorumlanamaz. Tarafların, iFatih üzerinden uyuşmazlık çözümüne başvurması veya başvurmaması ulusal ve uluslararası yargı yollarına başvurmalarını önlemez ve hiçbir hak kaybına yol açmaz. iFatih, işbu Politika ile Hizmet üzerinden gerçekleştirilecek ticari satın alımların tarafların herhangi bir yargı yoluna başvurmasına gerek kalmadan, iyiniyet ve müzakere kültürü çerçevesinde çözümlendirilmesi için aracılık yapacaktır.

Taraflar, uyuşmazlık çözümünü hiçbir kısıtlama olmaksızın kendi aralarında kararlaştırabilir, kararlaştırdıkları gibi uygulayabilir veya iFatih’in verdiği karara uygun olarak çözümleyebilir. İşbu Politikada sayılı haller veya Taraflardan birinin müzakereye yanaşmaması veya karşı tarafı zarar uğratacağını bilmesine rağmen verilen karara uymaması halinde iFatih ilgili tarafa yaptırım uygulama hakkını saklı tutar.

Uyuşmazlığın Çözümü

Satıcı tarafından yapılan ürün listelemesi ve işbu Politika uyuşmazlığın çözümlenmesi için birincil kaynak kabul edilir. Satıcının, ürünü listelerken vadettiği nitelik, nicelik ve benzerlerinin yerine getirip getirmediği öncelikli olarak incelenecektir. Bu bağlamda Alıcılar, satışa sunulan ürünleri alırken azami dikkat ve özeni göstermelidir.

iFatih, uyuşmazlığın çözümlenmesi için, tarafların, ödeme yapma, ürünleri teslim etme, ürünün veya paranın iadesi, eksik ürünü temin etme gibi fakat bunlarla sınırlı olmaksızın belirli yükümlülükleri yerine getirmesine karar verebilir. iFatih, karara uymayan tarafa yaptırım uygulama hakkını saklı tutar.

Tarafların sorumlu tutulacağı haller ve durumlar, aşağıda, örnek olarak ve bunlarla sınırlı kalmamak üzere sayılmıştır:

Alıcının zarardan sorumluluk halleri:

• Alıcının (uluslararası satın alımlar için) ithal etme ehliyeti veya sertifikasının bulunmaması,
• Alıcının gümrük vergilerini ödememesi,
• Alıcının gümrük ve ithalat süreçleri için gerekli evrak ve dokümanları hazırlamaması,
• Alıcının, bulunduğu ülke kurallarınca ithalatı yasak olan bir ürünü ithal etmesi ve Satıcının bunu bilebilecek durumda olmaması,

Satıcının sorumluluk halleri: 

• Nakliye için gerekli doküman ve evraklarda eksiklik olması,
• Satıcının, gümrük süreçleri için gerekli evrak ve işlemleri bilmesi gerektiği halde bilmemesi veya Alıcıyı bilgilendirmemesi veya bu husustaki görevini eksik ifa etmesi,
• Satıcının, Alıcıya, her aşamada yardımcı olma yükümlülüğünü ihlal etmesi,
• Satıcının, bulunduğu ülke kurallarınca ihracı yasak olan bir ürünü ihraç etmesi ve Alıcının bunu bilebilecek durumda olmaması,
• Satılan ürünün, üçüncü kişilere ait fikri mülkiyet hakkını ihlal etmesi ve Alıcının bunu bilebilecek durumda olmaması,
• Satılan ürünün sayıca talep edilenden eksik olması,
• Satılan ürünün nitelik olarak talep edilenden veya tarif edilenden kötü olması,
• Satılan ürünün sahte, katkı karıştırılmış, kullanılmış ürünler olması,
• Satılan ürünün tarif edilen renk, özellik, şekil, boyut veya ambalaja uygun olmaması,
• Satıcının sattığı ürün veya firmasıyla alakalı sahte ve/veya yanıltıcı nitelikte marka, unvan, adres, sertifika, kalite/ekspertiz raporu kullanması,

Uygulanacak Yaptırımlar

Taraflardan birinin, işbu Politikaya aykırı davranması, iFatih tarafından verilen kararı uygulamaması ve iFatih tarafından uygun görülen diğer hallerde aşağıda sayılan ve fakat bunlarla sınırlı kalmamak üzere yaptırımlar iFatih’in takdirinde olmak üzere uygulanır:

• Websitesi üzerinden veya mail yolu ile şikayeti ve sonuçlarını bildirme,
• iFatih ve Şirketimiz tarafından sağlanan tüm hizmetlerden belirli bir süre ile veya ilelebet men etme,
• Hiçbir para iadesi olmaksızın iFatih üzerindeki hesap hareketlerini ve ticari işleri durdurma,
• iFatih üzerinden ulaşılabilir olan profili kapatma, yasaklama veya gizleme.

İade talepleriniz için lütfen bizi bu mail adreslerinden bilgilendirin: iade@ifatih.com